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3月15日，四川成都举办纪念“3·15”国际消费者权益日活动。今年的消费维权年主题为“提振消费信心”。

活动现场（央广网记者 王颖摄）

活动现场为20家2022年度创建放心舒心示范单位和4家新设立的成都市消委投诉站进行了授牌。成都市市场监管局、市消委会联合发布2023年消费维权八项工作举措，并正式上线“线下实体店无理由退货·蓉易退”服务平台。向全社会通报了成都市两级法院保护消费者权益工作相关情况。并且发布《争做诚信市民共建美誉成都》倡议。

现场咨询（央广网记者 王颖摄）

此外，现场还为广大消费者开设40多个消费服务与咨询展位，涉及食品、药品、化妆品，产品质量、计量与知识产权等相关知识。

成都市市场监管局三年查处违法案件5.4万件，牢牢守住市场安全底线，以维权解民忧。构建起“横向联通、纵向贯通、局所联动”的投诉举报处理体系，目前建设消费维权服务站773家、放心舒心消费示范单位1315家，三年办理消费者诉求83万件，为消费者挽回经济损失2亿元。消费者获得感增强，成都市在全国消费者满意度测评中，位居中西部城市第1。

据了解，2023年，成都市市场监管局、市消委会围绕消费维权工作安排部署了八项工作措施。一是构建消费维权新机制。建立消费维权联席会议制度，协调推动重大消费维权问题解决；凝聚消委会成员单位维权合力，提升维权效能；推动政企、政商良性互动，提升产品质量和服务水平，促进行业诚信自律、规范经营。二是加强消费维权区域合作。签订成渝、成德眉资消费维权一体化合作协议，加强区域消费维权合作，重点围绕消费热点、难点及社会关切，联合开展消费调查、消费体验，共同发布调查报告、消费警示提示等。三是建立一流维权服务团队。成立汽车、家电、医美、电子商务等领域的消费服务专家团队，为消费维权提供专业技术指导，破解维权难题和壁垒；组建公益律师顾问团队，为消费维权提供法律援助。四是深化消费纠纷多元化解。加快推进中消协电商消费维权绿色通道运用，联合市法院推广使用“一站式”线上纠纷联调平台，协调川报集团下沉社区建立消费维权服务工作站，多措并举打通消费维权服务“最后1公里”。五是规范实体店无理由退货。联合德阳、眉山、资阳四市市场监管部门出台《成德眉资线下实体店无理由退货规定》；上线运行“蓉易退”服务平台，全面提升线下实体店无理由退货工作的规范化信息化水平。六是全面推行投诉信息公示。针对消费侵权行为多发、社会关注度高、消费者反映强烈的经营者，强化行政约谈引导，向社会全量和重点公示消费投诉信息，将消费者的知情权、选择权落到实处。七是提升消费维权预警响应。曝光、批评侵害消费者违法行为，大力宣传弘扬维权正能量；针对消费热点、难点发布消费预警信息，引导科学、健康、理性消费；开展商品和服务比较试验，为消费者提供消费参考。八是加强消费领域信用建设。探索建立消费者意见收集评价机制和失信企业“黑名单”，利于消费者辨别和自主选择商品和服务；推动放心舒心消费示范单位提质升级，引导经营者诚实守信经营，营造放心舒心消费环境。

记者了解到，本次开通上线的“蓉易退”服务平台，首批入驻线下无理由退货商家133家。该平台是成都市市场监管局聚焦消费环境优化和实体经济发展，全域推开线下购物无理由退货承诺活动，以消费“小切口”，服务社会“大民生”的创新举措。平台融合“商家信息展示、社会公众查询、投诉举报处理、消费评价监督”4大功能，实现市场监管部门、经营者、消费者三方互联互动，力争让消费者敢买敢试、为经营者增强竞争力，全面提升线下消费的体验感和舒心度，从而激发消费潜力、提振消费信心。

此外，成都市市场监管局正在联合德阳、眉山、资阳3市研究制定《线下实体店无理由退货规定》，该《规定》明确了“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的工作原则，并已于3月初在四地同步面向社会征求意见建议，下一步将重点抓好《规定》的标准统一和联合出台，为线下实体店无理由退货工作提供更有力的制度保障。